Όροι Χρήσης
Το UTOPTICA είναι ο ιστότοπος του ηλεκτρονικού καταστήματος utoptica.gr της εταιρείας «ΔΑΦΝΗΣ-ΚΟΥΡΗΣ ΘΕΟΔΩΡΟΣ», που εδρεύει στη Δράμα, στην Ελλάδα με Αρ. Γ.Ε.ΜΗ.: 160242404000, Α.Φ.Μ.: 157530965 / Δ.Ο.Υ. Δράμας. Πριν περιηγηθείτε στον ιστότοπό μας και κάνετε οποιαδήποτε συναλλαγή, σας καλούμε να συμβουλευτείτε τους όρους και προϋποθέσεις που παρατίθενται εδώ και εφαρμόζονται για την περιήγηση και τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος UTOPTICA.
Το UTOPTICA διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς τους Γενικούς Όρους και αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενημερώνει τους χρήστες για τυχόν τροποποιήσεις καθώς και για οποιαδήποτε αλλαγή, μέσω της ιστοσελίδας του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος, εμφανίζοντας σχετική επισήμανση της ημερομηνίας ισχύος της κάθε έκδοσης των όρων στην αρχή του κειμένου. Διευκρινίζεται ότι η αλλαγή Γενικών Όρων δεν καταλαμβάνει παραγγελίες τις οποίες έχετε ήδη κάνει με βάση την διαδικασία η οποία περιγράφεται στους Γενικούς Όρους όπως ισχύουν κατά περίπτωση κατά την στιγμή της παραγγελίας. Η τελευταία αναθεώρηση πραγματοποιήθηκε στις 26/04/2025.
Παρεχόμενες Πληροφορίες & Προϊόντα
Το UTOPTICA προβαίνει σε κάθε εύλογη ενέργεια ώστε να εξασφαλίζει την πληρότητα και την εγκυρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στο ιστότοπο utoptica.gr, όσον αφορά την μη ύπαρξη νομικού ελαττώματος των πραγμάτων που διατίθενται από τον ιστότοπο και των σχετικών υπηρεσιών και την ανταπόκριση τους προς την σύμβαση, όπως αυτή προβλέπεται στα άρθρα 534 έως 538 του Αστικού Κώδικα.
Το UTOPTICA δεν ευθύνεται για δηλώσεις (προωθητικές ενέργειες ή περιγραφές) τρίτων που αφορούν τα προϊόντα, για χαρακτηριστικά των προϊόντων τα οποία δεν γνωρίζει και δεν μπορούσε εύλογα να γνωρίζει, ή αν κατά τον χρόνο της παραγγελίας μια δήλωση σχετικά με χαρακτηριστικά του προϊόντος έχει αλλάξει με τον ίδιο ή παρόμοιο τρόπο με αυτόν που είχε γίνει και αν η απόφαση του αγοραστή δεν μπορούσε να επηρεαστεί από την δήλωση/ανακοίνωση/γνωστοποίηση χαρακτηριστικών με το συγκεκριμένο περιεχόμενο. Τέλος, το UTOPTICA δεν ευθύνεται για προφανή τεχνικά ή τυπογραφικά λάθη, που έχουν προκύψει ακούσια ή λόγω τυχόν διακοπών λειτουργίας της ιστοσελίδας εκ λόγων ανωτέρας βίας και επίσης αν η απόφαση του αγοραστή δεν μπορούσε να επηρεαστεί από την δήλωση/ανακοίνωση/γνωστοποίηση χαρακτηριστικών με το συγκεκριμένο περιεχόμενο.
Σχετικά με την παροχή ψηφιακού περιεχομένου, «ψηφιακό περιεχόμενο» είναι δεδομένα τα οποία παράγονται και παρέχονται σε ψηφιακή μορφή, «ψηφιακή υπηρεσία» είναι α) υπηρεσία που επιτρέπει στον λήπτη να δημιουργεί, να επεξεργάζεται, να αποθηκεύει δεδομένα σε ψηφιακή μορφή ή να έχει πρόσβαση σε αυτά, ή β) υπηρεσία που επιτρέπει την ανταλλαγή δεδομένων σε ψηφιακή μορφή ή κάθε άλλη αλληλεπίδραση με τα δεδομένα αυτά, τα οποία ξαναφορτώνονται ή δημιουργούνται από τον λήπτη ή άλλους χρήστες της εν λόγω υπηρεσίας,
Το UTOPTICA προβαίνει σε κάθε εύλογη ενέργεια ώστε να εξασφαλίζει την πληρότητα και την εγκυρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στον ιστότοπο utoptica.gr, όσον αφορά την ανταπόκριση του ψηφιακού περιεχομένου ή των υπηρεσιών προς την σύμβαση, όπως αυτή προβλέπεται στα άρθρα 9 έως 14 του ν.4967/2022.
Ευθύνη Προμηθευτή & Ευθύνη Πωλητή για Ελαττώματα
Ο παραγωγός κάθε προϊόντος το οποίο αγοράζει ένας καταναλωτής ευθύνεται για κάθε ζημία που οφείλεται σε ελάττωμα του προϊόντος του. Κάθε συμφωνία περιορισμού ή απαλλαγής του παραγωγού από την ευθύνη του είναι άκυρη. Οι αξιώσεις κατά του παραγωγού για ζημιές από τα ελαττώματα παραγράφονται μετά τριετία αφότου ο ζημιωθείς πληροφορήθηκε ή όφειλε να πληροφορηθεί τη ζημία, το ελάττωμα και την ταυτότητα του παραγωγού. Μετά δεκαετία από την κυκλοφορία του συγκεκριμένου προϊόντος στην αγορά επέρχεται απόσβεση των δικαιωμάτων του ζημιωθέντος κατά του παραγωγού. Σε περίπτωση αμφιβολίας ως προς την ταυτότητα του παραγωγού ενός προϊόντος που προμηθευτήκατε από εμάς, παρακαλούμε ενημερώστε μας άμεσα.
Το UTOPTICA έχει απέναντι σας όλες τις υποχρεώσεις που προβλέπονται στον Αστικό Κώδικα για τον πωλητή. Ειδικά σε περίπτωση ελαττώματος του προϊόντος που σας πωλούμε μπορείτε: α) να ζητήσετε την αντικατάσταση του με άλλο εκτός και αν αυτό είναι αδύνατο ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες, β) να ζητήσετε την μείωση του τιμήματος και γ) να υπαναχωρήσετε, εκτός και αν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό ελάττωμα. Οι παραπάνω υποχρεώσεις δεν υπάρχουν σε περίπτωση που το ελάττωμα έχει προκληθεί από εσάς, ή από εν στενή ή ευρεία έννοια ανωτέρα βία ή αν εν γνώσει σας προμηθευτήκατε προϊόντα τα οποία έχουν ελαττώματα, ή έχουν επισκευασθεί. Το UTOPTICA έχει επιπλέον των ανωτέρω υποχρέωση αποζημίωσης μόνο αν από υπαιτιότητα της προκλήθηκε το ελάττωμα.
Ακύρωση Παραγγελίας από Πελάτη
Χωρίς περιορισμό των διατάξεων περί ανυπαίτιας υπαναχωρήσεως από καταναλωτές για αγορές από απόσταση, ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις:
- Πριν ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελιάς μπορείτε να κάνετε πίσω «back» και να αφαιρέσετε τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι σας πατώντας το χαρακτηριστικό κουμπί.
- Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να καλέστε το 2103008882 και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωσή της παραγγελιάς σας.
- Σε περίπτωση που παραγγελία σας έχει ήδη τιμολογηθεί και επιθυμείτε την ακύρωση της τότε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο 2103008882 και δώστε τα στοιχεία της παραγγελίας σας.
Δικαίωμα του UTOPTICA για Ακύρωση Παραγγελίας
Το UTOPTICA διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει μια παραγγελία, εφόσον συντρέχουν σωρευτικά οι εξής προϋποθέσεις:
- Συντρέχουν λόγοι οι οποίοι παρεμποδίζουν τη δρομολόγηση της παραγγελίας και οι οποίοι δεν ανάγονται στη σφαίρα ελέγχου του UTOPTICA (βλ. κατωτέρω ενδεικτικά αναφερόμενες περιπτώσεις)
- Δεν είναι εφικτή η επικοινωνία με τον πελάτη με βάση τα στοιχεία που έχει χορηγήσει με την καταχώρηση της παραγγελίας του, προκειμένου ο πελάτης να παρέχει τις απαραίτητες διευκρινήσεις για την δρομολόγηση της παραγγελίας.
Το UTOPTICA θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου να επικοινωνήσει με τον πελάτη, στα στοιχεία που ο ίδιος έχει δηλώσει, μέσω τηλεφώνου, SMS και email. Συγκεκριμένα, το UTOPTICA θα επιχειρεί τουλάχιστον τρεις (3) φορές την διαδικασία επικοινωνίας με τον πελάτη με κάθε ένα από τα διαθέσιμα μέσα (τηλεφώνου, SMS και email). Εφόσον το UTOPTICA έχει καταβάλει όλες τις ως άνω προσπάθειες επικοινωνίας με τον πελάτη και η αδυναμία επικοινωνίας δεν οφείλεται σε ευθύνη της εταιρείας, θα αποστέλλεται ενημερωτικό email ή SMS στον πελάτη που θα βεβαιώνει την αδυναμία επικοινωνίας και θα τον ενημερώνει για την ακύρωση της παραγγελίας του. Σε περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας με βάση την ανωτέρω διαδικασία, το UTOPTICA θα επιστρέφει στον πελάτη το τίμημα που έχει καταβάλλει ο τελευταίος και κάθε άλλο έξοδο ή δαπάνη με τον τρόπο με τον οποίο έχει πραγματοποιηθεί η αρχική πληρωμή.
Περιπτώσεις που, μεταξύ άλλων, θεωρείται ότι η δρομολόγηση της παραγγελίας είναι αδύνατη είναι οι ακόλουθες:
- Η πληρωμή εκκρεμεί ή δεν μπορεί να εκτελεστεί με βάση τη μέθοδο πληρωμής που έχει επιλέξει ο πελάτης (π.χ. η πληρωμή με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας δεν έχει ολοκληρωθεί).
- Η διεύθυνση που έχει δηλωθεί από τον πελάτη είναι ελλιπής ή λανθασμένη.
- Η παραγγελία συνοδεύεται από σχόλια του πελάτη, που είτε είναι αδύνατο να υλοποιηθούν, είτε απαιτείται να τροποποιηθούν από τον πελάτη για να υλοποιηθούν (π.χ. σχόλιο – αίτημα του πελάτη για παράδοση της παραγγελίας του σε χρόνο που είναι εκτός του ωραρίου παραδόσεων στην περιοχή του).
- Ο πελάτης έχει καταχωρήσει στην παραγγελία του ταχυδρομικό κώδικα, ο οποίος δεν αντιστοιχεί στη δηλωθείσα διεύθυνση, με αποτέλεσμα να μην έχει γίνει σωστός υπολογισμός των μεταφορικών εξόδων κατά το στάδιο καταχώρισης της παραγγελίας στην ιστοσελίδα της εταιρείας και να προκύπτουν επιπλέον χρεώσεις.
- Ο πελάτης, κατόπιν ρητής συμφωνίας με το UTOPTICA, έχει προβεί σε αίτημα ώστε να μπει η παραγγελία του σε καθεστώς αναμονής και στη συνέχεια δεν την ολοκληρώνει εντός του συμφωνηθέντος χρόνου.
- Για την παράδοση μεγάλων προϊόντων, για την οποία απαιτείται πάντοτε προηγούμενη επικοινωνία με τον πελάτη, αφού προβεί στην παραγγελία και πριν γίνει αποστολή, ο πελάτης δεν έχει χορηγήσει τις απαραίτητες πληροφορίες για τυχόν ιδιαιτερότητες του χώρου ή του τρόπου παράδοσης ή εγκατάστασης που μπορεί να επηρεάσουν την παράδοση ή την εγκατάσταση του προϊόντος.
Τρόποι Πληρωμής Παραγγελιών
Λιανική (απόδειξη) / B2B (τιμολόγιο): το τελικό κόστος των ευρώ περιλαμβάνει το ΦΠΑ και μπορούν να εξοφληθούν αποκλειστικώς με τη χρήση ηλεκτρονικών μέσων πληρωμής όπως με: Τραπεζική Μεταφορά, Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα, IRIS, Google Pay, Apple Pay και PayPal.
*Όπου σύμφωνα με τον νόμο προβλέπεται και γίνεται η έκδοση τιμολογίου θα πρέπει να γίνει χρήση εταιρικής κάρτας, αν πρόκειται για νομικό πρόσωπο. Αν πρόκειται για φυσικό πρόσωπο ελεύθερο επαγγελματία ή ατομική επιχείρηση, μπορεί να γίνει χρήση της προσωπικής κάρτας του ελευθέρου επαγγελματία ή του φορέα της επιχείρησης.
Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τους Τρόπους Πληρωμής που έχουν αναρτηθεί στην ιστοσελίδα του utoptica.gr.
Παραδόσεις Παραγγελιών
Η παράδοση των παραγγελιών γίνεται με τις συνεργαζόμενες εταιρείες courier και μεταφορικές, εντός 4-8 εργάσιμων ημερών. Αν είναι άμεσα διαθέσιμα τα προϊόντα, η παράδοση των παραγγελιών για χερσαίους προορισμούς γίνεται εντός 2-3 εργάσιμων ημερών (αν πρόκειται για νησιωτικούς προορισμούς και δυσπρόσιτες περιοχές, ο χρόνος μπορεί να φτάσει μέχρι τις 4-8 εργάσιμες μέρες). Οι παραπάνω χρόνοι ισχύουν εφόσον τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει είναι διαθέσιμα για αποστολή και έχουν ολοκληρωθεί όλες οι απαραίτητες επικοινωνίες που απαιτούνται για την ορθή δρομολόγηση της παραγγελίας.
Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τους Τρόπους & Έξοδα Αποστολής που έχουν αναρτηθεί στην ιστοσελίδα του utoptica.gr.
Ενημερωτικά E-mail & Newsletters
- Το UTOPTICA ανά τακτά χρονικά διαστήματα στέλνει ενημερωτικά emails σε πελάτες α) που το έχουν επιλέξει και έχουν παράσχει ρητώς τη συγκατάθεσή τους ή β) που έχουν δώσει το e-mail τους στο πλαίσιο συναλλαγών και δεν έχουν αντιταχθεί κατά τη συλλογή των στοιχείων τους στη λήψη μηνυμάτων εμπορικής προώθησης, κατόπιν σχετικής ενημέρωσής τους.
- Το UTOPTICA δεν ευθύνεται, εάν τα newsletters δεν παραδοθούν στον προορισμό τους, μολονότι καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την παράδοση.
- Τα newsletters μπορεί να καταλήξουν στο spam folder, οπότε παρακαλούμε να ελέγχετε τακτικά ότι δεν αποθηκεύονται εκεί.
- Παρακαλούμε όπως τοποθετείτε τη διεύθυνση αποστολής του UTOPTICA, στη safe list σας.
- Σε περίπτωση που επιθυμείτε να μην λαμβάνετε πλέον ενημερωτικά newsletters ή επιθυμείτε να διαγραφείτε συνολικά από το σύστημα αποστολής νέων του UTOPTICA, μπορείτε να κάνετε κλικ στο σύνδεσμο (link) για την απεγγραφή που υπάρχει στο κάτω μέρος του newsletter.
- Σε περίπτωση που έχετε κάνει κάποια παραγγελία στο UTOPTICA, χρησιμοποιώντας την ιστοσελίδα μας, αποστέλλουμε αυτοματοποιημένα ενημερωτικά μηνύματα (email και SMS) σχετικά με την εξέλιξη της παραγγελίας σας. Τα μηνύματα αυτά αποστέλλονται αποκλειστικά για σκοπούς που αφορούν την εξέλιξη της παραγγελίας σας και δεν σχετίζονται με εμπορικές επικοινωνίες. Στο πλαίσιο αυτό, παρακαλούμε όπως μεριμνήσετε τα μηνύματα αυτά να μπορούν να φτάσουν σε εσάς και να τα διατηρείτε καθ’ όλη την διάρκεια της συναλλαγής μας.
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να βρείτε στην Πολιτική Απορρήτου που είναι αναρτημένη στην ιστοσελίδα utoptica.gr.
Καθυστέρηση Παραγγελιών
Η παραγγελία σας μπορεί να έχει καθυστερήσει για τους εξής λόγους:
- Το προϊόν έχει καθυστερήσει να σταλεί από τον προμηθευτή μας. Για να μπορούμε να σας προσφέρουμε πολύ ανταγωνιστικές τιμές, παραγγέλνουμε τα προϊόντα μας από μια πολύ μεγάλη γκάμα εγχώριων και διεθνών προμηθευτών. Υπάρχουν περιπτώσεις, όπου μια παραγγελία μπορεί να «κολλήσει» στο τελωνείο ή στη μεταφορά, με αποτέλεσμα, να μην έχουμε το προϊόν στις αποθήκες μας όταν υπολογίζουμε. Προϊόντα τα οποία δεν είναι διαθέσιμα στην αποθήκη μας κατά την στιγμή της παραγγελίας σας, το αναφέρουν ρητά και η παράδοση λόγω αυτού μπορεί να καθυστερήσει.
- Το προϊόν που παραγγείλατε έχει ήδη καταργηθεί και δεν είναι πλέον διαθέσιμο: Ανάμεσα στα χιλιάδες προϊόντα που έχουμε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, υπάρχουν σπάνιες περιπτώσεις, όπου ο προμηθευτής ξαφνικά και απροειδοποίητα ανακοινώνει ότι τα καταργεί. Στην περίπτωση αυτή, θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας, για να σας δώσουμε όλες τις εναλλακτικές λύσεις. Αυτή πάλι η περίπτωση αφορά προϊόντα τα οποία δεν είναι διαθέσιμα κατά την στιγμή της παραγγελίας στις αποθήκες μας.
- Σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων, πανδημίας, αποφάσεων αρχών ή απεργιών καθώς και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που μπορεί να επηρεάσει την μεταφορά και την παράδοση της παραγγελιάς σας.
Σε περίπτωση που είναι αδύνατη η τηλεφωνική ή/και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) επικοινωνία μας στην παρουσίαση τυχόν «κωλύματος», είτε σε σχέση με το προϊόν είτε σε σχέση με την πληρωμή της παραγγελίας (π.χ. τα στοιχεία που έχετε καταχωρήσει δεν είναι σωστά ενημερωμένα).
Επίλυση Διαφορών
Το UTOPTICA δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα στην εξυπηρέτηση των αναγκών των καταναλωτών και την επίλυση τυχόν προβλημάτων που έχουν από τις συναλλαγές τους μαζί μας. Σε περίπτωση όμως που δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε πλήρως τα τυχόν ζητήματα τα οποία έχετε και θεωρείτε ότι σε οποιονδήποτε βαθμό κάποιο δικαίωμα σας από τις μεταξύ μας συναλλαγές προσβάλλεται, μπορείτε να επιδιώξετε την επίλυση τυχόν διαφορών καταφεύγοντας στην Ηλεκτρονική Πλατφόρμα Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ) όπως προβλέπεται στο άρθρο 14 του Κανονισμού 524/2013. Στην ΗΕΔ μπορείτε να υποβάλλετε προς επίλυση κάθε διαφορά την οποία τυχόν έχετε. Εθνικό σημείο επαφής για την ΗΕΔ στην Ελλάδα έχει οριστεί το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας πληροφορίες για το οποίο και για την επίλυση διαφορών μπορείτε να βρείτε στην διεύθυνση ec.europa.eu/odr. Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στο Συνήγορο του Καταναλωτή (synigoroskatanaloti.gr). Τα ανωτέρω δεν περιορίζουν σε τίποτα τα δικαιώματα που και εσείς και εμείς έχουμε να καταφύγουμε στα αρμόδια δικαστήρια.
Κουπόνια
Το UTOPTICA παρέχει κατά καιρούς κουπόνια έκπτωσης στα πλαίσια προωθητικών ενεργειών που διενεργεί. Τα κουπόνια αυτά μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε αγορές από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα utoptica.gr. Οι όροι εξαργύρωσης των κουπονιών είναι οι παρακάτω:
- Η ισχύς για κάθε κουπόνι ξεκινάει από την ημερομηνία έκδοσής του και λήγει σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα που ορίζεται στα πλαίσια της εκάστοτε προωθητικής ενέργειας. Μετά την πάροδο της συγκεκριμένης χρονικής διάρκειας το κουπόνι καθίσταται ανενεργό και δεν μπορεί να εξαργυρωθεί.
- Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αγορά οποιουδήποτε προϊόντος υπάρχει στη γκάμα μας, εκτός αν υπάρχουν περιορισμοί συγκεκριμένων προϊόντων στο εκάστοτε κουπόνι.
- Δεν ανταλλάσσεται και δεν μπορεί να εξαργυρωθεί.
- Μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για μια αγορά προϊόντων, η αξία των οποίων θα πρέπει να είναι ίση ή μεγαλύτερη από το ποσό που αναγράφεται στο κουπόνι. Σε περίπτωση που χρησιμοποιηθεί για αγορά προϊόντων μικρότερης αξίας, η διαφορά που θα προκύψει δεν επιστρέφεται, ούτε πιστώνεται για μελλοντική χρήση.
- Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε από τον πελάτη να αποδείξει ότι είναι ο δικαιούχος του κουπονιού.
- Σε περίπτωση που γίνει υπαναχώρηση από παραγγελία η οποία συνοδεύεται από κουπόνι για μελλοντική αγορά, ο πελάτης έχει υποχρέωση να μην εξαργυρώσει το κουπόνι και να το επιστρέψει μαζί με την παραγγελία του.
*Τα κουπόνια στέλνονται σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή σε email που έχει δηλώσει ο ενδιαφερόμενος κατά την αγορά. Ανάλογα με την προωθητική ενέργεια μπορεί να υπάρχουν επιπλέον όροι για την εξαργύρωση του κάθε κουπονιού, οι οποίοι αναγράφονται στο κάτω μέρος του προαναφερθέντος email ή του εντύπου.